سياسة الاسترداد والإرجاع
تاريخ السريان: سبتمبر 2022
المقدمة
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية للتأكد من فهمك لكل بند قبل استخدام منصة “أكوالين”، لأنها تؤثر على حقوقك القانونية.
تحكم شروط الاستخدام هذه مع سياسة الخصوصية (يُشار إليها مجتمعةً باسم “الشروط والأحكام”) وصولك إلى منصة أكوالين وميزاتها وخدماتها واستخدامك لها.
من خلال تسجيل حساب أو استخدام منصة “أكوالين”، فإنك تؤكد لنا أنك قرأت وفهمت هذه الشروط وتوافق على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام المنصة.
التعاريف
في هذه المصطلحات، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة:
- “المنصة” أو “نحن” أو “نحن” أو “لنا” أو "لنا": يشير إلى منصة “أكوالين”.
- “المستخدم” أو “أنت” أو “الخاص بك”: يشير إلى كل شخص ينشئ حسابًا أو يزور المنصة أو يستخدم الخدمات.
- “مزود الخدمة”: يشير إلى كل مورد وموزع يقوم بتسجيل حساب على منصة “أكوالين” بغرض بيع منتجاته.
- “المستهلك”: يشير إلى أي شخص يقوم بتسجيل حساب على منصة “أكوالين” بغرض شراء المنتجات.
- “المنتجات”: يشير إلى النكهات وأسطوانات ثاني أكسيد الكربون ومنتجات المشروبات وملحقاتها ذات الصلة.
- “النظام”: يشير إلى طلب شراء المنتجات من خلال منصة “أكوالين”.
- “القوانين”: يشير إلى القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- “الشروط والأحكام”، “الاتفاقية”: يشير إلى هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وجميع السياسات والشروط الأخرى.
الحدود القانونية لخدماتنا
“أكوالين” هي منصة إلكترونية تعمل كوسيط عبر الإنترنت بين مقدمي خدمات المنتجات والمستهلكين الذين يطلبون النكهات وأسطوانات ثاني أكسيد الكربون ومنتجات المشروبات وملحقاتها ذات الصلة بأسعار معقولة وتوصيلها إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
يعلم المستخدم ويوافق على أن دور منصة “أكوالين” يقتصر على الربط بين مقدم الخدمة والمستهلك، وتوفر المنصة ما يلي
- سجِّل حساباً مجانياً على المنصة.
- بنية تحتية تقنية مثل مركز اتصال، ولوحة تحكم لمقدمي الخدمات لإدارة الطلبات، وما إلى ذلك.
- عرض المنتجات على المنصة.
- طرق دفع مختلفة تناسب الجميع.
- الدعم الفني والتواصل بين الأطراف.
عندما يتعاقد المستهلك مع موفر الخدمة من خلال المنصة، يدخل الطرفان في علاقة مباشرة وملزمة قانونًا، ويقتصر دورنا فقط على الربط بين موفر الخدمة والمستهلك.
يوافق المستخدم على أن تقوم منصة “أكوالين” بتحصيل رسوم المعاملات بين الطرفين ومعالجتها.
يحق لنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، تعديل أو تحديث الخدمات الحالية للمنصة، دون أي مسؤولية تجاه أي مستخدم.
الأهلية القانونية
نريد أن نضمن أن يكون كل مستخدم قادرًا على إبرام عقود ملزمة قانونًا عبر الإنترنت؛ لذلك يقر المستخدم بأن لديه الأهلية القانونية اللازمة لإبرام هذه الشروط وقبولها، وأنه يتمتع بالصلاحيات القانونية الكاملة غير المقيدة وفقًا لما يلي
- الأهلية القانونية للشخص الطبيعي: يُشترط في مستخدم منصة “أكوالين” أن يكون عمره 18 عامًا أو أكثر وأن يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام العقود. إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، فيجب عليك الحصول على موافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني، وقبولهم لهذه الشروط وموافقتهم على قبول المسؤولية عن تصرفاتك، وأي رسوم مرتبطة باستخدامك للخدمات.
- الوضع القانوني للكيان التجاري: إذا كنت تقوم بالتسجيل كمزود خدمة، فإنك تقر بأن لديك السلطة لإلزام هذا الكيان بهذه الشروط، وأنك أنت والكيان التجاري ستخضعان لجميع القوانين المعمول بها المتعلقة بالتداول عبر الإنترنت.
- يوافق المستخدم على أنه إذا خالف هذا البند فإنه سيتحمل عواقب هذه المخالفة قبل غيره.
سياسة العضوية
للاستفادة من منصة “أكوالين”، يجب عليك تسجيل حساب صالح كما هو مطلوب في نموذج التسجيل والموافقة على الشروط والأحكام. عندما تصبح عضواً، فإنك توافق على:
- تقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة كما هو مطلوب في نموذج التسجيل على المنصة.
- الحفاظ على سرية بيانات حسابك، وتقييد الآخرين من استخدام الحساب.
- قبول المسؤولية عن الأنشطة التي تحدث تحت حسابك.
- أبلغنا على الفور إذا تعرض الحساب للاختراق أو السرقة، أو إذا تم اكتشاف أي استخدام غير قانوني لحسابك على المنصة، حتى نتمكن من اتخاذ الإجراءات الفنية اللازمة للحفاظ على الحساب.
نحن نحتفظ بالحق في إلغاء الحسابات التي لم يتم تأكيدها أو غير النشطة لفترة طويلة.
العضوية في منصة “أكوالين” مزودة بنظام ترخيص لاستخدام المنصة، وبالتالي يحق لنا سحب هذا الترخيص وإنهاء عضويتك في الحالات التالية
- إذا لم تلتزم بالشروط والسياسات والقواعد والإرشادات المتعلقة بالمنصة.
- إذا لم نتمكن من تأكيد أي معلومات قدمتها أو التحقق منها.
- إذا قررنا وفقًا لتقديرنا الخاص أن أيًا من أفعالك قد يسبب ضررًا لنا.
- إذا رأينا في أي وقت مناسبًا تعليق أي حساب مخالف.
سياسة الشراء
- يمكن للأشخاص الذين يمكنهم إبرام العقود عبر الإنترنت بشكل قانوني وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية شراء المنتجات من خلال منصة “أكوالين”.
- جميع بيانات المنتجات، بما في ذلك الأسعار والتوافر والصور، يتم توفيرها وتحديثها مباشرةً من مقدمي الخدمات (الموردين والموزعين).
- يجب أن تكون المنتجات المعروضة متوافقة مع معايير الصحة والسلامة، ومصرح بتداولها وبيعها في المملكة العربية السعودية، ومضمونة الخلو من أي مسببات ضارة.
- يجب أن تكون المنتجات سليمة وصالحة للاستخدام، ويجب على مزود الخدمة شرح جميع خصائصها ومدى ملاءمتها للاستخدام.
- قد يكون لبعض المنتجات كميات محدودة.
- قد تحدث بعض الأخطاء أثناء عملية توفير المنتجات أو توفير معلومات تفصيلية عن الأسعار على المنصة من قبل مزودي الخدمة، لذلك لا نتحمل مسؤولية أي أخطاء تجدها أثناء إتمام الطلب، وسوف ترسل المنصة إشعاراً لمزود الخدمة لتصحيح الأخطاء.
- يوافق المستهلك على دفع ثمن المنتجات كما هو مذكور أثناء عملية الطلب، بالإضافة إلى أي تكاليف شحن أو رسوم أخرى تنطبق على هذا الطلب.
- في بعض الحالات، قد لا يتم قبول طلب المستهلك للأسباب التالية:
- عدم توفر المنتج.
- المدفوعات المسروقة أو الاحتيال في المدفوعات.
- إذا كان هناك خطأ في الصور أو السعر أو وصف المنتج على المنصة.
- إذا كان هناك خطأ عند إدراج منتج في عملية بيع أو عرض ترويجي.
- تقع على عاتق المستهلك مسؤولية مراقبة حالة طلبك.
سياسة الأسعار والضرائب
- جميع أسعار المنتجات المعروضة على منصة “أكوالين” بالعملة المحلية (الريال السعودي).
- تخضع الأسعار للتعديل والتحديث من قبل مزود الخدمة.
- الأسعار تشمل 15% ضريبة القيمة المضافة على طلبات الشراء. أي تغيير في معدل ضريبة القيمة المضافة المطبقة سينعكس تلقائيًا على سعر المنتج.
سياسة الدفع
- توفر منصة “أكوالين” الدفع من خلال بوابات الدفع الإلكترونية عن طريق بطاقات الائتمان و"مدى" والتحويل المصرفي.
- يجب عليك التأكد من أن البيانات التي تدخلها أثناء عملية الدفع صحيحة ودقيقة وصحيحة.
- يجب على المستخدم استخدام بطاقاته البنكية والتأكد من صحة ودقة المعلومات التي يقوم بإدخالها قبل إتمام عملية الدفع. إذا كان يستخدم إحدى البطاقات لطرف آخر، فيجب أن يكون لديه تفويض أو إذن باستخدامها، وبالتالي فإن منصة “أكوالين” غير مسؤولة عن ذلك.
- نحن لا نقوم بتخزين أرقام بطاقات الائتمان على أنظمتنا، وتتم حماية تفاصيل الدفع قبل إرسالها باستخدام أحدث تقنيات الحماية الإلكترونية التي تتبع أعلى معايير الأمان.
- لدينا الحق في تعديل هذه السياسة بإضافة طرق دفع جديدة في المستقبل أو إلغاء أي طريقة دفع حالية، وسيتم إخطارك إذا قمنا بتنفيذ ذلك.
سياسة الشحن
- يتم شحن الطلبات إلى العنوان المحدد للمستهلك في غضون 3 أيام عمل بعد تأكيد البائع.
- يتحمل المستهلك رسوم توصيل الطلب بالإضافة إلى سعر المنتجات.
- قد تتأخر عملية الشحن لأسباب تتعلق بظروف قاهرة أو ظروف خارجة عن إرادتنا. في هذه الحالة، لن نتحمل أي مسؤوليات نتيجة لتأخر تسليم الطلبية. سيتم إخطارك بالتأخير عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف من قبل البائع.
- يرجى الاطلاع على قائمة المدن التي يتم الشحن إليها من خلال شركات الشحن المعتمدة.
سياسة الإلغاء والإرجاع
- “تحتفظ منصة ”أكوالين" بالحق الحصري في رفض أو إلغاء أي طلب للنكهات وأسطوانات ثاني أكسيد الكربون ومنتجات المشروبات ذات الصلة المدرجة بسعر غير صحيح أو غير متوفر، بغض النظر عن تأكيد الطلب أو تأكيد الدفع. في مثل هذه الحالات، إذا تمت معالجة الدفع، سيتم رد المبلغ إلى المستهلك بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- يمكن للمستهلك إلغاء الطلب ما لم يتم قبوله أو معالجته من قبل مزود الخدمة.
- لا توفر منصة “أكوالين” أي منتجات أو تبيعها للمستهلك، وإنما يتم توفير المنتجات من قبل مزودي الخدمة، الذين يتمتعون بالاستقلالية التامة في أداء عملهم، وبالتالي ستطبق سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بمزودي الخدمة، ويقر المستهلك ويوافق على أنها قد تختلف من مزود خدمة إلى آخر.
تراخيص الاستخدام
في مقابل موافقتك على الالتزام بهذه الشروط، نمنحك بموجب هذه الشروط حقًا وترخيصًا غير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء من أجل
- الوصول إلى خدماتنا واستخدامها وفقًا لهذه الشروط.
- يمكنك الوصول إلى أي محتوى أو معلومات أو مواد ذات صلة قد تكون متاحة من خلال خدماتنا واستخدامها فقط لاستخدامك الشخصي غير التجاري، وعلى النحو المنصوص عليه في هذه الشروط.
لا يجوز لك ذلك:
- تعديل أي محتوى قمت بطباعته أو تنزيله بأي شكل من الأشكال.
- انتهاك أي قوانين لحقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو براءات الاختراع أو الإعلانات أو قواعد البيانات أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى تخصنا أو مرخصة لنا أو للغير.
- الوصول إلى أو محاولة الوصول إلى أي جانب من جوانب خدماتنا أو أي محتوى غير مصرح لك بالوصول إليه بموجب هذه الشروط أو كما هو محدد صراحةً من قبلنا.
لا يتضمن الترخيص الممنوح للمستخدم أي حقوق ملكية في المنصة أو جزء منها، ولا يشير هذا الترخيص، بشكل مباشر أو غير مباشر، إلى وجود شراكة من أي نوع بيننا وبين أي مستخدم.
الحماية الأمنية للمنصة
لا يجوز لك استخدام خدماتنا والمحتوى الذي نقدمه إلا وفقًا لهذه الشروط. أنت توافق على ما يلي:
- لا يجوز لك أبدًا انتهاك أو محاولة انتهاك الحماية الأمنية للمنصة.
- لا يجوز لك ترخيص الخدمة أو بيعها أو تأجيرها أو نقلها أو التنازل عنها أو توزيعها أو استضافتها أو استغلالها.
- لا يجوز محاولة استكشاف أو اختبار قدرة المنصة أو الشبكة، أو محاولة اختراق نظام الأمان أو مستويات الحماية دون أن يكون مصرحاً بذلك.
- لا يجوز لك تعديل أي جزء من المنصة أو ترجمته أو تكييفه أو دمجه أو عمل أعمال مشتقة منه.
- لا يجوز لك الوصول إلى المنصة من أجل إنشاء خدمات أو مواقع مشابهة أو منافسة.
- لا يجوز نسخ أي جزء من المنصة أو إعادة إنتاجه أو توزيعه أو إعادة نشره أو تنزيله أو عرضه أو نشره أو نقله بأي شكل أو بأي وسيلة.
- لا يجوز لك إزالة أو تدمير أي شعارات أو علامات ملكية على المنصة.
حقوق الملكية الفكرية
جميع الحقوق القانونية، وحقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية في منصة “أكوالين”، وجميع حقوق النشر، والمظهر التجاري، والتصاميم، والشعارات، والأيقونات، وغيرها من الممتلكات الفكرية، والمواد، والحقوق الأخرى، بما في ذلك حقوق البرمجيات، وكود HTML، والأكواد الأخرى التي تحتويها، بما في ذلك المحتوى والنصوص، والخطوط، والصور، والبرامج، والبرمجيات، والصوت، والموسيقى، والفيديو، والمواد الرقمية، والوثائق، والبيانات، والأشكال، هي ملك لنا أو لمرخصينا.
جميع العلامات التجارية وعلامات الخدمة والأسماء التجارية مملوكة و/أو مسجلة و/أو مرخصة من قبلنا. لا يُسمح لك باستخدام أي من علاماتنا التجارية أو علامات الخدمة أو الأسماء التجارية الخاصة بنا في أي وسيلة إعلامية أو إعلانية دون إذن كتابي منا.
لا يجوز لك نسخ أي من خدماتنا أو إعادة إنتاجها أو توزيعها أو استغلالها تجاريًا، بما في ذلك المحتوى الخاص بنا، إلا بإذن كتابي صريح منا.
إخلاء المسؤولية
تُقدَّم خدمات ومحتويات منصة “أكوالين” على أساس “كما هي” و“كما هي متاحة” دون أي ضمانات أو كفالات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية.
نحن لا نقدم أي إقرارات أخرى فيما يتعلق بخدماتنا أو غيرها من المنتجات أو الخدمات أو المعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال المنصة، بما في ذلك موثوقيتها أو دقتها أو جودتها أو توافرها أو توقيتها أو أمانها أو قدرتها على تلبية احتياجاتك.
نحن لسنا مسؤولين عن دقة أو موثوقية أي معلومات أو محتوى يتم نقله أو نشره عبر خدماتنا.
يوافق المستخدم على أن تكون جميع المعلومات التي يقدمها لنا (بما في ذلك التسجيل) صحيحة ودقيقة ومحدثة من جميع النواحي وأنها لا تنتهك أي حقوق ملكية أو تشجع على الإرهاب والكراهية أو تحتوي على مواد أو معلومات مسيئة للآخرين أو صور إباحية، وعلى مسؤوليته الخاصة.
يوافق المستخدم على تحمل المسؤولية الكاملة عن استخدامه لمنصة “أكوالين”.
لن نتحمل المسؤولية عن الخسائر أو الأضرار، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو عرضية، والتي تنشأ عن، على سبيل المثال لا الحصر
- المعلومات المتعلقة بالمنتجات.
- أي فشل، أو خطأ، أو سهو، أو عطل، أو انقطاع في تشغيل المنصة.
- انقطاع الخدمة بسبب أعمال الصيانة الدورية أو إصلاح المشاكل الفنية أو ما شابه ذلك.
- فشل المستخدم في الحفاظ على أمن وسرية وخصوصية بيانات حسابه.
- الظروف الخارجة عن السيطرة أو القوة القاهرة أو الظروف الطارئة.
نحن لا نضمن أن تكون الإعلانات أو محتواها أو صورها دقيقة أو كاملة أو موثوقة أو خالية من الأخطاء.
نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان أن تكون المنصة متاحة للاستخدام على مدار الساعة، ولكننا لا نضمن أن تكون المنصة متاحة بشكل كامل وآمن في الوقت المحدد، حيث قد لا تكون المنصة متاحة من وقت لآخر أثناء أعمال الإصلاح أو الصيانة أو التطوير.
التعويضات
أنت توافق على إبراء ذمتنا وإعفائنا وتعويضنا عن أي وجميع المطالبات والنفقات والتكاليف والتكاليف والإجراءات والمطالبات والطلبات والالتزامات والأحكام والتسويات (بما في ذلك الرسوم القانونية المناسبة) الناتجة أو المزعوم أنها ناتجة عن استخدامك للخدمات والمحتوى و/أو أي خرق لهذه الشروط و/أو إساءة استخدام المنصة أو إساءة استخدامها أو استخدامها بشكل غير قانوني، بغض النظر عن نوعها.
أنت ملزم بتعويضنا عن أي خسائر أو أضرار قد تلحق بالمنصة نتيجة أي استخدام غير قانوني أو غير مصرح به من جانبك.
الروابط إلى المواقع المرتبطة
يُرجى ملاحظة أنه إذا تم ربطك أو إعادة توجيهك إلى مواقع خارجية تابعة لجهات خارجية عند استخدامك لخدماتنا، فقد يكون لمواقع الجهات الخارجية الأخرى شروط استخدام وخصوصية مختلفة يجب عليك الالتزام بها والموافقة عليها قبل أن يتم منحك حق الوصول إليها.
نحن لسنا مسؤولين عن أي مواد أو خدمات متاحة على هذه المواقع الخارجية أو منها (وهذا يشمل تسجيل الدخول أو التسجيل) ولا نقدم أي إقرارات بشأنها (أو نصادق عليها بأي شكل من الأشكال).
نحن لا نضمن بأي شكل من الأشكال أن تكون هذه المواقع الخارجية المملوكة لطرف ثالث محدثة أو خالية من الأخطاء أو الغموض أو السهو أو مناسبة لأي غرض.
المدة وإنهاء الخدمة
تسري هذه الشروط فور تسجيل حساب والإقرار بقبولك لها وتظل سارية المفعول حتى يتم إنهاؤها من قبلك أو من قبلنا.
يجوز لنا إنهاء هذه الشروط في أي وقت دون إشعار، إذا انتهكت أيًا من هذه الشروط.
عند الإنهاء، تنتهي جميع الحقوق الممنوحة لك بموجب هذه الشروط.
نقل الحقوق والالتزامات
يجوز لنا نقل كل أو جزء من حقوقنا أو التزاماتنا أو مسؤولياتنا (سواء كانت صريحة أو مفترضة) بموجب هذه الشروط إلى أي كيان آخر، وبذل كل المساعي المعقولة لإخطارك بأي نقل عن طريق النشر على المنصة.
لا يجوز للمستخدم نقل كل أو جزء من حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط إلى أي طرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة من منصة “أكوالين”.
القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
إذا اعتُبر أي من هذه الشروط غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ بموجب القوانين المعمول بها، فسيتم اعتبار هذا الحكم قابلاً للفصل من هذه الشروط ولن يؤثر على صلاحية ونفاذ الأحكام المتبقية.
التعديلات
يحق لنا مراجعة هذه الشروط وتعديلها وفقاً لتقديرنا المطلق في أي وقت نراه مناسباً ولأي سبب من الأسباب. تسري هذه التعديلات فور نشرها على هذه الصفحة، وسنقوم بتحديث تاريخ السريان.
يجب على المستخدم مراجعة هذه التعديلات قبل الاستمرار في استخدام منصة “أكوالين”.
إن استمرار استخدامك لمنصة “أكوالين” بعد إجراء أي تحديثات على هذه الشروط وسياسة الخصوصية، سواء بالإضافة أو الحذف أو التعديل، يُعتبر موافقة صريحة منك على هذه التحديثات.
يحق لنا إجراء أي تعديلات أو تحسينات نراها ضرورية على منصة “أكوالين” لزيادة فعاليتها. يلتزم المستخدم بأي تعليمات تقدمها له المنصة في هذا الصدد.
اللغة
هذه المصطلحات مكتوبة باللغتين العربية والإنجليزية، وسيتم استخدام اللغة العربية لغرض تفسير وتطبيق هذه المصطلحات إذا تعارضت معها اللغة الإنجليزية.
اتفاقية كاملة
تحدد هذه الشروط (أو كما يتم تعديلها من وقت لآخر) جميع شروط الاتفاقية بينك وبين منصة “أكوالين”، وتحل محل أي إصدارات سابقة من هذه الشروط. في حال تعارضت هذه الشروط مع أي إصدارات سابقة لها، فإن الشروط الحالية
